Wartung

1.1	korrektive Wartung - die Beseitigung von Fehlern

1.1.1

in welchem Zeitraum

1.1.2

was ist ein Fehler?

1.2	adaptive Wartung - Anpassung der Software an veränderte technische Bedingungen

1.3	perfektionierende Wartung - Ergänzung und Verbesserung von Funktionen

1.4	präventive, Fehler vorbeugende Wartung

1.4.1

Anwendungen im Internet

1.4.2

Anwendungen im Intranet (auch übers Internet)

2	unsere Leistungen

2.1	alle Updates des Jahres

2.2	Telefonsupport vorhalten

2.2.1

Anrufen

2.2.2

Rückruf

2.3

Beispiele

2.3.1

Allgemein: Papierkram

papierkram.net—downloads.html

2.3.2

Kaufverträge

www.vorlagen.de

2.3.3

Topix

TOPIX Informationssysteme AG

2.3.4

Härting.de

www.haerting.de—softwarewartung.pdf

2.4	meine Informationssammlung

mein Wissen auf dem aktuellen Stand halten

3	Vorteil für den Kunden

3.1	Kapazitäten vorhalten

3.2	Zweit-Entwickler bereithalten, updaten

3.3	befristete Dauer

4	Investitionssumme?

4.1	alle Rechnungen bis zur Abnahme

nur die Leistungen von mir, keine Nebenkosten/Reisekosten, keine PlugIns oder 4D

5	Analogie zur Mechanik

5.1	Abnutzung findet nicht statt

5.2	Software altert im Vergleich zum Umfeld

5.2.1

BLZ stimmen zum Beispiel nicht mehr

5.2.2

MwSt-Änderung

5.3	Umfeld ändert sich